各位領(lǐng)導(dǎo)大家好！根據(jù)總公司的會議安排，要求我們忻州公司對2016年度的經(jīng)營情況和兄弟單位做一個交流發(fā)言，我們也沒什么特別的經(jīng)驗，跟在座的兄弟公司相比忻州公司是一個新公司，還有很多要學(xué)習(xí)和進步地方。幾年來，在總公司的正確指導(dǎo)下，通過不斷的學(xué)習(xí)兄弟公司的成功經(jīng)驗，結(jié)合忻州公司實際做出了一點成績，但仍有一些欠缺。下面我就工作中的一點體會做一個交流匯報，不當之處希望大家批評指正，更希望大家一些好的經(jīng)驗也不吝賜教。
公司要發(fā)展壯大就要維持和發(fā)展良好的市場環(huán)境，維持和發(fā)展良好的市場環(huán)境需要處理好兩個方面的關(guān)系，其一是維持和發(fā)展好與有關(guān)職能部門的關(guān)系，由于我們公司業(yè)務(wù)的特殊性，如果得不到地方政府的支持和認可，我們開展業(yè)務(wù)會舉步維艱，還可能給我們工作帶來難以估量的困難，甚至有退出市場的風(fēng)險。其二是維持和發(fā)展好與運營商的關(guān)系，我們要面對的客戶比較單一，就是幾家運營商，他們就是我們的上帝、就是我們的衣食父母，可以說我們收入的每一分錢都來自于他們，不和他們搞好關(guān)系那就沒飯吃、就要挨餓。
一、維持和發(fā)展好與有關(guān)職能部門的關(guān)系
1、充分利用和政府簽訂的專營合同，確立公司在城市通信基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)方面的主導(dǎo)地位。要想確立地位那就要做出成績，就要緊跟政府城市建設(shè)的步伐和導(dǎo)向，誠信合法經(jīng)營，端正服務(wù)意識、攻堅克難、奉獻和經(jīng)營相結(jié)合，著眼長遠。近幾年忻州城市建設(shè)速度前所未有，這不僅是我們公司的機會，同時也是極大的挑戰(zhàn)和考驗。對政府各層次的領(lǐng)導(dǎo)及職能部門也是極大的考驗。面對各類任務(wù)量大、時間緊的建設(shè)項目，我們晝夜奮戰(zhàn)是經(jīng)常的事，如果不能在政府規(guī)定的時間節(jié)點保質(zhì)保量的完成任務(wù)，因而耽誤了整個工程項目的時間，公司的公信力就會降低。不光是罰幾十萬塊錢的事，會危及到我們公司的聲譽。所以我們始終把工程建設(shè)做作為核心工作之一來抓，狠抓、細抓。每年開工建設(shè)之前做好人力、物力、財力等各方面的準備和安排，詳細周密的做好計劃，**做到萬無一失。例如在施工隊伍安排方面，不僅要做好開工前的準備動員工作，還要與施工隊伍簽訂軍令狀，讓他充分的做好準備和提高認識，同時我們還要安排備用施工隊伍，一旦出現(xiàn)狀況可以隨時頂上去，**確保工程按時、保質(zhì)、保量的完成不出問題。我們不僅出色的完成了弱電管線工程施工任務(wù)，同時還力所能及的幫助政府解決了一些他們棘手的問題，擁有了認可和支持、受到了好評、確立了地位、實現(xiàn)了價值。
2、立足自身放眼未來，廣泛的與各有關(guān)部門接觸。雖然我們有專營合同，但這并不是尚方寶劍、不是金飯碗，并不是有了這個就萬事大吉了。事情都是人在做人在管，不搞好關(guān)系什么都干不成。所以在日常接觸中我們是很注意和每一個人搞好關(guān)系，有些人看著不起眼兒，他給你成不了事但他能壞你的事，一旦不慎遇到小人就可能招來大麻煩。所以在日常接觸中要注意觀察和了解有關(guān)人員的脾氣和秉性，也就是說你要在心里有一個人員檔案，什么事歸誰管，這個人什么脾氣性格、習(xí)慣愛好等，盡量做到知己知彼，再加上日常的與人誠實相處，設(shè)身處地盡我們所能為他人解決個人所需，關(guān)系就會不斷的維持和發(fā)展。有些人眼下看上去是對我們來說作用不太大的，但是由于你日常關(guān)系的良好維系，等有一天咱們歸他管時，那對咱們是相當?shù)恼疹櫚。匝酃庖惨胚h一些，不能吝嗇幾包煙幾頓飯。
3、拓展市場區(qū)域，與其他管轄部門早接觸、早溝通。因為我們的管網(wǎng)業(yè)務(wù)受城市建設(shè)的影響太大，城市建設(shè)萎縮了，我們的業(yè)務(wù)也就隨之消減，所以在我們主營的管網(wǎng)業(yè)務(wù)方面還是要未雨綢繆多做打算。我們不僅緊緊看住市區(qū)和各區(qū)縣的工程建設(shè)，同時還與這些區(qū)域之外的路由的管轄部門進行不斷的接觸，例如交通局、公路局等。而不是等著人家那兒有活兒干了臨時抱佛腳去找，那沒用，估計有活兒也給不了你，就算給了你活也讓你干的不痛快，或者讓你多出點錢。所以我們就把這些工作放在日常，雖然暫時沒什么業(yè)務(wù)，過年過節(jié)去看看，走到他單位門口了進去打個照面、聊個天，不斷增加感情，等到業(yè)務(wù)來了你就容易辦成。
二、維持和發(fā)展好與各運營商的關(guān)系
我想大家都有一套自己的和運營商搞好關(guān)系的一些好的做法，也不盡相同，這與各地的人員素質(zhì)、社會形勢等有很大關(guān)系。我來簡單說下我們忻州的情況。
1、自下而上誠信待人、換位思考、急人所需、利在長遠，關(guān)鍵節(jié)點把握方向，牢牢抓住關(guān)鍵部門和關(guān)鍵的人。在充分了解運營商內(nèi)部關(guān)系和相關(guān)流程的基礎(chǔ)上，自下而上的抓住關(guān)鍵部門的核心人員，只要取得了他們的支持事情就好辦了。任何時候任何情況下都不能跟這些人產(chǎn)生對立面，急他們所想、幫他們所急。有些問題在人員更替、領(lǐng)導(dǎo)更換的時候我們要熱情歡送答謝離任的人，真誠慢熱的歡迎新來的人，對這類情況我們是十分重視的，我想大家也有自己的一套辦法。
2、樹立誠信服務(wù)的意識。運營商是我們公司肥沃的土地，我們只要用心耕作，也就會有收獲。我們一定要樹立為其提供良好誠信的服務(wù)意識，服務(wù)好了擁有了認可和支持，很多難題就迎刃而解了。從工程質(zhì)量、傳輸連接、維修維護等各個方面都想運營商之所想、急運營商之所急，有些時候甚至放棄利潤的為其解決難題和困難。只要這些都做好了、做到位了，你想吃虧他都不讓你吃虧。例如我們做的電信辦公大樓的傳輸連接，按電信公司當時給的價格明擺著就是賠錢，電信公司的人為此事很為難，我當時就表態(tài)賠錢也要做，而且做出來的活兒比他要求的還要好，等工程做完了，電信領(lǐng)導(dǎo)是一片好評，電信的人自己就想辦法給提高價格，不讓咱們吃虧。所以要想取得客戶的信賴、建立長期的合作伙伴關(guān)系，我們做事就是要講誠信、服務(wù)就要講質(zhì)量。
3、市場工作的*終目的是合同和回款。市場工作的快與慢直接決定了公司資金周轉(zhuǎn)的速度，是公司持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展的重要一環(huán)。在這一點上我們要求**不允許拖拉延遲的問題出現(xiàn)，這就要求市場工作有很強計劃性，無論平時溝通還是周例會，對市場工作的周計劃的落實情況也*為關(guān)注。任何事情都要提前一步想到，不能因為自己沒想到而造成事情反復(fù)耽誤時間，大家都知道運營商的流程有的很漫長，如果因為我們的工作疏忽不細致，造成在走流程中出現(xiàn)錯誤而重新發(fā)起流程的話，耽誤了正常的合同簽訂和回款的時間，那可真是太讓人上火了，我們堅決對市場部門的工作人員進行追責(zé)，直至總經(jīng)理、董事長。搞清楚究竟是決策出了問題還是工作中的疏忽造成的，以備為以后的工作積累經(jīng)驗、敲響警鐘，所以只有高標準的要求才能達成較好的成效。2015及2016年我們公司年度回款均在2200萬以上，基本持平當當年收入，年末應(yīng)收賬款余額300萬左右，并且大部分是質(zhì)保金和分期付款的租賃費，只占當年收入的13%，也就是說我們回款能達到90%左右，也正因為有了良好的市場工作的支撐和及時的回款，在使得忻州公司的連年大量施工擁有了資金支持，公司可持續(xù)發(fā)展。
三、切實有效的加強成本控制
加強成本控制不是一味的降低成本，而是從多個方面來有效的控制各類成本的支出。我們主要從兩個方面來實現(xiàn)成本控制。
1、加強工程建設(shè)環(huán)節(jié)的有效管控，強化工程質(zhì)量和施工**，減少后續(xù)成本的支出降低風(fēng)險。工程質(zhì)量和**是這兩年我們抓的比較緊的，也是效果比較好的。工程質(zhì)量控制首先要做到管理制度和思想意識的高度統(tǒng)一和重視，公司自上而下每個人都要繃緊質(zhì)量就是生命的這根弦。從開工前的籌劃到現(xiàn)場監(jiān)管都要做到從細節(jié)上把控，尤其是在現(xiàn)場監(jiān)管環(huán)節(jié)要切實有效的發(fā)揮作用。開工之前所有的施工隊要簽訂質(zhì)量保證責(zé)任書，明確施工各環(huán)節(jié)施工標準、隱蔽工程的檢查記錄，分階段的試通，人手孔井規(guī)格標準，細化到夯實、砌筑、抹灰等各環(huán)節(jié)。只有細化、標準的工程管控才能實現(xiàn)高質(zhì)量的工程施工。工程質(zhì)量好大大減少了后續(xù)維修維護成本的開支，也使得在工程驗收環(huán)節(jié)的順利通過，并能擁有運營商及政府的好評，為其他工作的展開打下基礎(chǔ)減少協(xié)調(diào)費用和不必要的罰款的支出。
2、加強工程直接成本費用的支出控制。在布控量逐漸下降的現(xiàn)實 不太好扭轉(zhuǎn)的情況下，只有嚴格控制成本支出才能有效降低單位成本，提高毛利。我們主要做了一下幾個方面的工作：**、改變施工工藝，盡量的與項目部、道路方及路段監(jiān)理進行協(xié)調(diào)，要求用鋼管的路段我們改用PE后壁管，尤其是過路鋼管，在銷售價格不受影響的情況下，成本是鋼管成本低的50%左右，僅此一項2016年全年節(jié)約成本20余萬元。**、降低材料采購成本、加強材料管控，嚴格材料出入庫管理。材料采購環(huán)節(jié)在總公司指導(dǎo)性政策下，我們走出去多方詢價，將七孔梅花直管材料采購價格降低至13元每米，并提供增值稅專用發(fā)票，而且可以累計欠款一年，僅此一項每年工程材料成本可降低30余萬元、增加可抵扣進項稅32萬元、減少利息成本支出25萬元左右。在施工環(huán)節(jié)對材料加強管理，產(chǎn)生的非正常的管材損失浪費實行追償制度，誰的責(zé)任誰賠償，進一步明確施工隊伍對現(xiàn)場材料監(jiān)管責(zé)任。第三、不斷培養(yǎng)施工隊伍，使我們在施工隊伍選擇上多一些主動權(quán)，讓外包工程產(chǎn)生競爭，只有產(chǎn)生了競爭才有可能在提高工程質(zhì)量的同時降低施工費用。在忻州工程進入小街巷工程較多難度較大的情況下，我們的施工成本不僅沒有提高而且還有小幅回落。同等條件下比較，2016年我們施工成本較去年節(jié)約20余萬元。
四、加強公司制度化、規(guī)范化管理，增強員工團隊意識及執(zhí)行力。
在嚴格執(zhí)行總公司各項規(guī)章制度的前提下，我們同時注重在公司運營中將各項制度的執(zhí)行落在實處。
1、完善各崗位人員配備、合理分工、緊密合作。隨著公司的發(fā)展和其他業(yè)務(wù)的開展，完善各崗位的人員配備和科學(xué)合理的分工非常重要。我們根據(jù)工作性質(zhì)的不同和員工自身的擅長相結(jié)合進行了科學(xué)合理的分工，即可分管負責(zé)又能通力合作，在工作中顯現(xiàn)了較明顯的成效。例如擅長繪圖制圖的、數(shù)據(jù)統(tǒng)計的就多負擔(dān)一些資料整理工作，人脈較廣又擅長外協(xié)的就多負擔(dān)一些協(xié)調(diào)和處理應(yīng)急事件的工作。
2、建立完善的崗位職責(zé)制度，明確目標與責(zé)任。完善明確的崗位職責(zé)，有利于各項工作的順利展開，人人有事做、有責(zé)任，有目標，不推諉不扯皮。我們堅持周例會制度，每個人在會上都會對自己上周的工作完成情況和存在的問題做總結(jié)匯報，同時匯報本周的工作計劃，可以看到每個人對自己所負責(zé)的工作是盡心盡力，生怕自己工作完成不出色落后他人，這也是一種內(nèi)部競爭機制的一種體現(xiàn)。
3、領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揮模范帶頭作用，提升團隊戰(zhàn)斗力。領(lǐng)導(dǎo)干部是團隊的帶頭人，他的表現(xiàn)影響整個團隊的作風(fēng)。所以在忻州公司作為領(lǐng)導(dǎo)干部**做到以身作則、忠于職守、勤于工作、敢于負責(zé)、精于協(xié)調(diào)等，而且要落實到工作實際中去。正所謂要律人先律己，只有嚴于律己團隊才會服你，員工才會擁護你追隨你，才能帶領(lǐng)的好、指揮得動，才能做到令行禁止、有效管理。我們忻州公司對領(lǐng)導(dǎo)干部是這樣要求的也是在這樣做。
4、互相信任、互相尊重、彼此有愛，建立良好的協(xié)作機制。良好的團隊協(xié)作是團隊有效運轉(zhuǎn)和具有較強執(zhí)行力的一個基本條件，所以成員之間的彼此信任和合作就尤為重要。信任的建立不是一朝一夕，一個團隊十幾個人，存在著不同的價值觀、世界觀，這其中存在著文化的差異、利益的分享等矛盾。在處理信任和合作的問題上，我們將這些融入于日常工作生活中，基于各項制度的基礎(chǔ)之上，建立良好的協(xié)作關(guān)系，進而使彼此更加信任。
5、加強員工業(yè)務(wù)能力提升和思想教育。在提高團隊成員的素質(zhì)方面，我們十分注重員工的個人素質(zhì)的提升，主要有：業(yè)務(wù)能力的提升、個人形象的提升、思想意識的提升、福利待遇的提升等。
忻州公司在不斷成長，還有很多不盡如人意的地方需要向各位老大哥公司虛心學(xué)習(xí)。例如我們在基站建設(shè)方面仍然是我們的一個短板，經(jīng)驗不足，希望能擁有各兄弟公司在這方面的指導(dǎo)和幫助。線路傳輸和室分業(yè)務(wù)我們也是空白，這將是我們今后努力的方向。
以上就是我們在實際工作中的一些體會，不當和不到之處希望各位提出寶貴意見。